POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

ANGELLSDNWORK

1. Introducción y alcance

La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías regula las condiciones bajo las cuales los clientes de ANGELLSDNWORK pueden solicitar cambios, devoluciones, reembolsos o hacer efectivas garantías sobre los productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales.

Esta política se encuentra alineada con la normatividad vigente en materia de protección al consumidor, especialmente con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor – Colombia), así como con principios internacionales de comercio electrónico aplicables en distintos países, incluyendo normativas de la Unión Europea (derecho de desistimiento) y estándares de protección al consumidor en mercados como Estados Unidos y Latinoamérica.

Al realizar una compra en ANGELLSDNWORK, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta política en su totalidad.

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2. Derecho de retracto (aplicable a ventas a distancia)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que la compra haya sido realizada mediante medios no presenciales (internet, redes sociales, catálogos o canales digitales).

Condiciones generales:

• El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.

• Debe conservar etiquetas, accesorios y sellos de seguridad cuando aplique.

• El consumidor deberá asumir los costos de envío de la devolución, salvo que se indique lo contrario en una oferta específica.

• El reembolso será procesado por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo razonable conforme a la normativa aplicable.

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3. Productos con condiciones de devolución diferenciadas

ANGELLSDNWORK establece que cada categoría de producto puede tener un tratamiento de devolución distinto, dependiendo de su naturaleza, uso, personalización o riesgo de deterioro.

De manera general, se clasifican en:

3.1 Productos físicos estándar

• Aplica derecho de retracto.

• Requiere devolución en condiciones originales.

3.2 Productos personalizados o hechos a medida

• No aplican devoluciones por retracto.

• Solo aplican garantías por defectos de fabricación.

3.3 Productos digitales o intangibles

• No aplica retracto una vez entregado o descargado el contenido.

• Solo aplica reembolso en caso de falla técnica comprobable atribuible a la empresa.

3.4 Productos de uso único o de higiene (si aplica en el futuro)

• No sujetos a devolución por razones de salubridad o seguridad.

Cada producto podrá contar con condiciones específicas adicionales, las cuales serán informadas en su ficha individual antes de la compra.

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4. Garantía legal

Todos los productos comercializados por ANGELLSDNWORK cuentan con garantía legal conforme a la normativa aplicable en el país de compra.

La garantía cubre exclusivamente:

• Defectos de fabricación.

• Fallas de funcionamiento no atribuibles al uso indebido del consumidor.

• Errores de producción o calidad del producto.

La garantía no cubre:

• Uso indebido o desgaste normal.

• Manipulación incorrecta.

• Daños ocasionados por terceros o mal manejo del producto.

El proceso de garantía podrá implicar reparación, reposición o reembolso, según evaluación técnica del caso.

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5. Reembolsos

Los reembolsos únicamente se procesarán cuando:

• Se apruebe el derecho de retracto.

• Se confirme un defecto cubierto por garantía.

• Se determine un error imputable a la empresa (producto incorrecto, incompleto o defectuoso).

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo del método de pago y la entidad financiera, con un plazo estimado entre 5 y 15 días hábiles.

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6. Restricciones generales

ANGELLSDNWORK podrá rechazar solicitudes de devolución cuando:

• El producto haya sido usado o alterado.

• No se conserve el empaque original.

• Se excedan los plazos legales o internos establecidos.

• El producto pertenezca a una categoría no elegible para retracto.

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7. Alcance internacional

En caso de compras realizadas desde o hacia otros países, esta política se interpretará conforme a los principios de comercio electrónico internacional, incluyendo:

• Derecho de desistimiento en la Unión Europea (hasta 14 días naturales en ciertos casos).

• Leyes de protección al consumidor de cada país de residencia del comprador.

• Normas de comercio transfronterizo aplicables.

Sin embargo, cada devolución será evaluada bajo las condiciones específicas del producto y la jurisdicción aplicable.

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8. Comunicaciones oficiales y verificación

Toda solicitud de devolución, garantía o reembolso deberá realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales de ANGELLSDNWORK.

Para verificar la autenticidad de esta política, conocer condiciones específicas de cada producto o iniciar un proceso de devolución, el cliente deberá contactar directamente los medios oficiales de la empresa.

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9. Modificaciones de la política

ANGELLSDNWORK se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento, garantizando siempre el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección al consumidor.

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10. Contacto

Para consultas, reclamaciones o procesos de devolución, el cliente deberá comunicarse exclusivamente por los canales oficiales publicados por ANGELLSDNWORK.

Sitio web oficial: Angellsdnwork.site

Gmail: Angellsdnwork@gmail.com

Número de contacto: +57 3142331320

Cordialmente: Angellsdnwork